人们曾经认为联络中心绝对需要物理设置。然而，疫情导致许多此类中心在可预见的未来关闭或暂停活动。没有制定业务连续性计划的联络中心受到重大影响，甚至对其生存产生了疑问。
然而，联络中心慢慢开始转向数字化设置。最初，由于缺勤、缺乏适合在家办公员工的适当基础设施、数据安全问题以及缺乏必要的硬件/软件，存在一些问题。这不仅给他们带来了压力，还导致客户服务不尽如人意。
进入：云通信工具。
现在，您可以虚拟协作和通信，而不会丢失任何关键功能。而且这种趋势不会消失——云联络中心是未来，未来就在这里。
以下是在这个无接触世界中让您的联络中心正常运行的一些关键条件。立即查看！
1. 为员工配备适当的硬件和软件
首先，您的员工习惯于常规的办公室生态系统，其中所有工作要求都在本地环境中得到满足。他们可能需要一些时间才能确定他们在家庭办公室中的需求。但是，您的员工应该配备一些在家办公的基本设备：
软件电话
联络中心代表需要配备具有良好音质的电话。随着基于云的联络中心数量的增加，软件电话可能是您的最佳选择。它们让您可以直接从笔记本电脑或台式机无缝地与基于云的联络中心通信系统建立连接。因此，您可以在一个屏幕上获得顺畅交互所需的所有信息。
计算机、笔记本电脑和手机
您可以为员工提供公司发放的计算机和笔记本电脑，并允许他们轻松访问多种工具和应用程序。此外，您的云联络中心提供商可能会坚持要求您的员工通过 VPN 进行连接以建立安全连接。
您可以在这些设备上采用各种安全措施和软件，以便您的数据即使在远程也能得到保护。您提供的云兼容设备将包括促进视频聊天和虚拟会议的应用程序，使远程工作更具互动性且更加轻松。
可靠的互联网
高质量的互联网连接对于基于云的联络中心的成功运行至关重要——尤其是在远程工作时。联络中心代理的日常活动包括接听来电、拨打外拨电话以及通过知识库进行连接。为此，绝对需要高质量且可靠的互联网连接。
2. 保持团队协作
您需要确保为员工提供所有必要的工具，以便在远程环境中与团队协作。
这包括促进视频会议、实时聊天和虚拟会议的工具。这些工具使他们能够毫不费力地连接以快速澄清问题、寻求主管的帮助或只是进行免费聊天以缓解工作压力。
此外，您可以使用这些工具进行在线团队协作活动。无论是游戏之夜还是紧急的小组项目，无论您身在何处，云都可以覆盖一切。
此外，虚拟会议工具可用于定期进行团队反馈或绩效评估会议。面对面的评估不仅更有影响力，还有助于与团队建立个人联系。
3. 有效监控和管理
遵守工作政策对于远程工作的成功至关重要。其中主要部分是有效的监控和管理。严密管理和微观管理员工之间只有一线之隔。虽然微观管理可能会导致团队窒息，但严密监督您的团队将确保他们获得在远程环境中舒适工作所需的所有资源。
确保您定期与您的联络中心团队进行反馈会议。他们在前线工作，任何功能故障都是他们首先发现的。此外，有效的绩效评估流程将使您能够识别您的代理需要帮助的领域。尽早纠正这些问题将确保它们不会演变成更大的问题。
4. 选择统一通信系统
根据 Statista 报告，与 2018 年相比，2019 年统一通信和协作市场增长了 17% 以上，达到 388 亿美元的规模。此外，到 2023 年，这一数字预计将增长到近 500 亿美元。
统一通信系统在云端运行，促进信息的自由流动，从而消除孤岛式工作。
它提供对数据的集中访问。因此，您的员工无论身在何处都可以使用官方数据。它允许同时
您是新手吗？您想建立全球身份吗？如果是，虚拟号码就是您的答案！想知道怎么做吗？我们会告诉您。
虚拟号码有多种类型，每种都有自己的优势并提供不同的客户体验。根据您的要求，您可以为呼叫中心拨号器选择一个号码。而且，您可以稍后以象征性的费用轻松添加更多线路，以适应季节性高峰。
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对于那些希望在世界各地建
立联系的人来说，国际虚拟号码就是答案。这些号码可以为您带来许多机会，而您无需担心高昂的成本、繁重的基础设施或远程团队之间的协作。
让我们带您了解您可以选择的不同类型的国际虚拟号码，以便您做出明智的选择。
选择来自世界任何地方的本地号码
如果您是想要在全球范围内提供服务但仅在一个物理位置运营的小企业主，您可以通过向虚拟呼叫中心添加本地号码来定位特定区域。
简单来说，您可以选择世界上的任何地方，并选择一个与该地区相对应的国际虚拟号码。
例如，假设一家总部位于英国曼彻斯特的公司想要在美国休斯顿建立业务。由于客户更有可能拨打本地号码，而不是拨打国际号码，这会增加费用和不确定性，因此该公司最好在该地区设置一个本地号码。
然后，该公司可以创建
专门针对该地区的广告活动。客户会将公司视为他们可以信赖的本地企业 如何建立成功的电子邮件列表细分策略 即使您不是来自该地区也没关系；您仍然可以建立必要的初始联系，以向他们销售您的服务。
添加本地号码打破了呼叫目标受众的障碍。它可以在世界任何地方使用，每个呼叫都会路由到您的托管预测拨号器而不会中断。这些号码保证了清晰的通信，没有任何干扰。
免费电话号码我们都在公司网站或营销材料上看到过免费电话号码。使用免费电话号码的公司通常看起来比实际规模更大、更成熟，而且在全国范围内有业务，而不是在当地。
虚拟号码的好处是，即使是新企业也可以看起来像一个国家或国际实体。无论您是自雇人士还是独自工作，当您使用 0800 或 0808 免费电话号码时，您的客户都会将您视为一家大型且成熟的公司。
这些免费电话号码在客户和您的企业之间建立了信任。当您消除与客户支持电话相关的成本障碍时，这表明您关心您的客户并愿意与他们沟通。由于免费电话号码对所有人免费，因此它还可以帮助为您的企业开辟国际机会。
与本地号码相比
海外客户更有可能拨打非区域、国家或全球免费电话号码。此外，国际电话可能很昂贵 CM 列表 但国际免费电话号码允许国际客户随时致电您。
新客户（无论是海外客户还是其他国家的客户）对您的业务一无所知，他们看到 0800 号码后会推测您是一家成功的企业，这可能会减轻潜在客户的犹豫。
因此，免费电话号码是建立全球品牌的好方法，因为它还提供了所有人都可以使用的国际虚拟号码。如果消除了成本障碍，您的转化机会就会增加，而免费电话号码是一种简单的方法，可以以极低的成本实现这一点。
自定义号码
另一种选择是将自定义号码添加到托管电话系统。您可以拥有多个具有高召回价值的自定义号码，而无需花费太多钱，从而减轻营销工作量。
自定义号码非常适合促销活动
并且可以轻松跟踪。您可以访问通话报告和分析，帮助您管理各种计划。您可以为西班牙客户、意大利客户和美国客户创建自定义号码，并查看哪个活动的影响力最大。
这些号码可以修改为在您推广的地区可识别的号码，例如使用本地拨号代码或与本地号码相同的格式。此外，您还可以选择代表您品牌的字母数字虚荣号码。
这些号码可以提高品牌回忆率和熟悉度，从而增强您的营销工作。
