在对电子商务平台（以及与之配套的工具）进行过无数次评论后，我与足够多的客户支持团队进行了交流，认为自己是专家。我可以识别电话代表是否在使用脚本，或者公司是否只是想让你阅读他们的文档，而不是让你去找客服人员（通常，这样他们可以节省时间和金钱）。
现在是时候将注意力转向 Printful 客户支持团队了
过去，我曾使用 Printful 进行商品印刷和销售按需印刷 (POD) 产品。我也多次评估过该平台，看着它从一家拥有 50 种左右产品的简单 POD 提供商成长为一家拥有 300 多种产品的设计和直销巨头。
在我的其他评论中，我解释了 Printful 支持的用户友好性，以及他们的文档如何为每个技能水平提供详细的教程。
快速判决：
以下是我对 Printful 客户支持的简单看法：
电话支持：不存在
电子邮件支持：质量优秀；响应较慢（工作时间内响应较快）
实时聊天支持：卓越品质；工作时间内快速响应
社交和移动应用支持：与实时聊天支持相同
文档和在线资源：优秀
但是今天我计划通过电子邮件
实时聊天和 Printful 应用程序实际联系 Printful 客户支持。
以下是我打算挖掘的内容：
Printful 提供哪些支持渠道？
响应时间是多少？
我会与内部员工或外包代表交谈吗？还是……机器人？
Printful 代理是否训练有素、知识渊博、态度友好？还是只是照本宣科？
此数据服务提供非常优质的数据。通过使用它，您可以发展 WhatsApp 号码数据 您的业务。我们的数据库是从获得许可的网站收集的。您应该确保您拥有一个正版的，因此它还附带了易于恢复的功能，我们的 WhatsApp 手机号码列表通过它们节省了一些业务。
他们是否会跟进我们的谈话以提供更多信息？
完成测试后，您就会了解 Printful 是否履行了其提供高质量客户支持的承诺。这样，您就会知道他们是否会解决退货、打印问题和运输缓慢等问题。
电子商务商家值得获得真正的客户支持评价。 不只是那些重复营销术语的人（24/7 客户支持、快速响应时间、友好的代理……）。 那么，让我们开始吧，我会联系 Printful 客户支持团队并向您汇报。
在本文中：
快速判决：
Printful 的直接客户支持渠道
这些频道容易进入吗？
我对 Printful 客户支持的测试
分析 Printful 的在线资源
Printful 客户支持的优缺点
我对 Printful 客户支持的总体体验和最终评价
切换
Printful 的直接客户支持渠道
我将“直接”客户支持渠道定义为电话号码、电子邮件地址和聊天框。店主可以通过这些渠道发送消息并接收回复。然而，“直接”客户支持的质量往往取决于回复这些消息的个人。
根据我使用直接客户支持渠道的经验，您可能会遇到各种类型的“代理”，包括：
熟悉产品和所代表公司的知情人士
依靠脚本或机器人进行回复的外包人员
这些人通常是外包的，并且拥有有限的品牌知识
人工智能机器人、预设消息或录音，其中包含有关企业及其产品的基本信息，但除编程数据或脚本之外的帮助能力有限
伪装成联系页面的帮助中心，提示你输入查询，然后引导你筛选文档，而不是让你与人工代表联系
您可能已经猜到了，这些是按偏好顺序列出的。当我与 Printful 客户支持渠道互动并对其进行评估时，我希望看到与训练有素的人员进行更多互动，而不是与机器人和脚本工作人员进行互动。
话虽如此，以下是 Printful 提供的直接支持渠道：
电子邮件
实时聊天
移动应用聊天
社交媒体聊天
您会注意到电话线不在列表中
这些频道容易进入吗？
这是一个重要的问题，因为很多品牌都试图 10 本关于人力资源的书籍，可作为圣霍尔迪的礼物 强迫客户查阅文档，而不是从一开始就提供电子邮件和实时聊天的链接。
值得庆幸的是，Printful 不是这样的公司之一。
从其公共网站，我可以直接进入“联系”页面，找到开始聊天、打开帮助中心和发送电子邮件的选项。当然，帮助中心文档是建议的，但它并没有被错误地描述为获得客户支持的唯一方式。
Printful 客户支持渠道
登录仪表板后联系 Printful 客户支持也很简单。主菜单中有一个“帮助”选项卡。这将打开一个页面，其中包含用于实时聊天、发送电子邮件、打开帮助中心甚至访问社交渠道的按钮。
Printful 客户支持的帮助按钮
总的来说，我对支持渠道的可访问性感到非常满意。
Printful 客户支持团队的可用性
我们知道您可以通过实时聊天和电子邮件联系 Printful，但什么时候联系呢？我是否只能在正常工作时间联系？
Printful 声称提供 24/7 支持。但是，如果您继续阅读本文，您会发现事实并非如此。他们似乎已更改了 24/7 实时聊天政策。相反，您可以在工作时间联系他们。唯一的问题是他们没有列出这些工作时间。
电子邮件支持是全天候的。然而，我所经历的回复时间却说明了另一回事。当然，他们的电子邮件收件箱在技术上是一直开放的，但我在下午发送电子邮件时必须等到第二天。
积极的一面是，Printful 鼓励商家使用他们想要的任何语言与他们联系。虽然没有选择语言的选项，但 Printful 显然对其翻译工具有足够的信心，能够提供不同语言的完整对话。
Printful 客户支持的语言
对于 POD 领域的许多商家来说，全球支持肯定会派上用场。
那么，我们还在等什么？让我们继续联系 Printful，看看他们如何回应。
我对 Printful 客户支持的测试
很明显，Printful 专注于通过电子邮件和实 jpb 目录 时聊天提供支持。他们还表示，您可以使用 Printful 移动应用程序和社交媒体渠道来获得支持。
我会尝试所有方法！请继续阅读，了解发生了什么，以及我对每种方法的分析。
以下是我使用 Printful 的实时聊天支持时发生的事情
我的实时聊天从 Printful 仪表板开始
最初，当帮助中心被当做解决方案出现时，我感到很恼火。我想：“这不是实时聊天。”不过，当我注意到底部有一个方便访问的“立即实时聊天”按钮时，我的沮丧感减轻了。
Printful 客户支持实时聊天
我最初问的几个问题是关于定制品牌材料和包装插页的。我选择了这个主题，因为我觉得它比他们通常问的问题稍微棘手一些。
