这可能是一个陈词滥调，但不可否认的是，它往往是正确的。
作为一家企业，您的目标是与消费者保持牢固的关系。但是，如果在互动结束后，他们就忘记了您，您还能做到这一点吗？
这就是无所不在的用武之地。
随着云技术的出现，沟通变得更加容易，因此您需要主动联系客户。在讨论如何做到这一点之前，我们首先需要了解无所不在到底是什么。
了解无所不在
让我们先看看它的词源。它源于中世纪拉丁语术语 表示“全部”， 表示“在场”。这意味着我们试图在任何地方建立我们的存在，并通过多种途径保持可用。
对于企业来说，这指的是使用现代云通信工具在线接触越来越多的人。更重要的是，让客户通过他们喜欢的任何媒介联系到您。
他们想打电话给代理吗？发消息或发送电子邮件？还是进入您的社交媒体？对所有问题都说“是”。
这听起来是不是太麻烦了？对某些人来说，确实如此。但让我告诉你，为什么在当今市场，你真的离不开无处不在。
为什么你需要使用它？
这很简单。首先，它表明你渴望在多个平台上与人们建立联系。其次，它表明你致力于随时随地联系，从而增加了你的品牌影响力。你能够证明你的可信度和可靠性。
同时，你可以通过保持持续联系来与客户建立更有意义的关系。这样想：每当有需求时，你的品牌应该是他们首先想到的。
当然，保持联系不仅仅意味着直接沟通。你还需要提供引人入胜的内容和优惠、举办活动、邀请回复等等。
我们会教您如何做到这一点，甚至更多，所以请继续阅读我们的提示。
行业秘诀
在不同媒介上提供服务
这一点似乎很明显，但它足够重要，值得在这里再次提及。毕竟，这就是无所不在的意义所在。那么，我们指的是哪些媒介？
潜在客户可能使用的任何事物
长期以来，客户一直使用电话或手机直接致电企业。云通信进一步促进了这一过程。
您可以为您的企业使用虚拟或免费电话号码。这使您能够以最低的成本进行大量对话，节省庞大的基础设施费用，使用个性化号码来代表您的品牌或拥有令人难忘的联系方式，等等。
除了电话之外，您的电子邮件回复也需要快速准确。您可以使用人工智能聊天机器人来处理基本查询。还应在线提供有关您业务的相关可靠信息，最好有详细的常见问题解答和论坛，以连接代理商和客户评论。
只有在确保这些基本做法无所不在后，您才能继续执行下一步。
消除任何设备限制
在当今的数字世界中，人们日常使用的设备并不缺乏。他们主要使用的设备类型取决于他们的生活方式和偏好。
当然，您可以进行研究并尝试找出特定目标人群喜欢的设备。例如，学生和企业主会有不同的数字习惯。但是，您不能冒着以这种方式失去一部分客户的风险。
因此，请确保您的资源在任何设备上都可以访问。您的网页应针对所有设备进行优化——智能手机、平板电脑和笔记本电脑。您还可以使用基于云的短信广播和自动电子邮件通知来保持连接。
作为业务经理，当您选择通信服务提供商时，请检查其解决方案中的多设备兼容性和便捷的用户界面。
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建立一个强大且引人入胜的品牌网站
虽然出现在不同的地方很重要，但您需要拥有一个强大的在线“总部”。这指的是您的品牌网站。
您在社交媒体上发布的任何内容都可能让人们了解您的业务，但本质上这些帖子存在于第三方 – 您不能自由地处理它们。此外，谁能信任一家甚至没有真实且有吸引力的网站的公司？
这实际上可以带来很大的不同。您的网站是否看起来很无聊，充满了文字，并且没有引人入胜的用户体验元素？它看起来不错，但缺乏有针对性和一般性的信息？如果这些问题中的任何一个的答案是肯定的，那么您现在就需要做出一些改变。
投资一个好的用户体验设计，确保您的网站既有吸引力又易于浏览。使用对话式文本并在编写内容时考虑买家角色也是一种很好的做法。
使用由云通信启用的聊天机器人
组织在提供客户服务方面面临的最大挑战是及时解决所提出的问题 在加拿大亚马逊上销售 消费者要求从购买产品到联系支持亭进行查询，每个行动都能立即得到满足。
您的呼叫者会更喜欢一种快速而简单的方法来找到答案并感到高兴——如果他们能自己做到这一点就更好了。因此，组织已开始采用由人工智能和自动化支持的自助服务选项。
事实上，81% 的来自不同行业的客户更愿意在联系现场代表之前先照顾好自己。
让我们更多地了解这些自助服务选项。
什么是虚拟代理？
虚拟代理是人工智能支持的对话助手，可以通过语音渠道处理客户查询 CM 列表 这种自助服务选项可扩展且经济高效，可帮助组织满足客户不断变化的偏好。
它是如何工作的？
虚拟代理由机器人流程自动化 (RPA) 提供支持。这项技术基于隐喻性的软件机器人，通过观察和学习代理在图形用户界面 (GUI) 中执行任务的情况来创建操作列表。这些知识可以帮助他们在 GUI 中自己执行任务。
虚拟代理通过经验不断获取知识，并提出改进客户旅程的建议。此外，它可以将需要人工干预的复杂问题转移给现场代理。
为什么您应该在组织中纳入自助服务选项？
实施人工智能支持的自助服务的主要原因是它有助于节省时间——无论是客户还是代理。简单的任务可以由客户自己处理，从而让代理腾出时间处理复杂的问题。
此功能在高峰时段特别有用，因为高峰时段接听电话的代理很少。此外，虚拟代理即使在非工作时间也可用。这种全天候可用性有助于改善劳动力管理并提供不间断的服务。全天候可用的企业可以提高客户满意度。
例如，假设客户正在寻求帮助以更改密码。此查询可能不需要现场代表的关注。虚拟代理可以访问帐户并向客户提供合适的链接，以及更改密码的步骤。
好了，这就是您需要了解的有关使用智能虚拟代理提升客户体验的所有信息。
将虚拟代理与您的知识库相结合
由人工智能赋能的虚拟代理从经验中学习。因此，不断输入信息以提高自动查询解决方案的质量非常重要。最好的方法是将您的虚拟代理与您的知识库相结合。
您的现场代理应该可以全天候访问此知识库，并能够使用最新信息对其进行更新。虚拟代理可以根据客户查询中的关键字从此存储库中获取数据。因此，您输入到知识库的信息越多，您的虚拟代理就越具有情境性。
您应该确保更新资源库的过程是一个连续的过程。如果只是启动并忽略它，虚拟代理提供的答案就会过时，从而对您的品牌形象和客户满意度产生不利影响。
确保用户友好的导航
即使对于最困难的查询，客户也要求更快、更轻松地解决问题。他们更喜欢简单的导航和舒适的使用。当您通过虚拟代理提供自助服务选项时，您应该注意它们在您的网站上可用。
例如，如果您的客户需要延长他们对您的服务的订阅，他们应该能够直接从您网站的主页联系虚拟代理。您不应该将虚拟连接选项仅放在特定的“联系我们”选项卡上。这将导致客户搜索选项，变得焦躁不安，并在没有得到适当答案的情况下离开您的网站。
整合智能虚拟代理
仅仅通过虚拟代理提供自助服务选项可能无法达到目的。您需要确保您的虚拟代理是智能的和情境化的。
人工智能虚拟代理根据关键字理解人类语言，并可以像现场代理一样提供对话互动。他们向客户提出问题并与从以前的互动中获得的信息联系起来。
同样，您应该确保这些虚拟代理与您的 CRM 或订单管理系统等关键数据管理系统相链接。例如，如果有人访问酒店网站，虚拟代理可以根据用户之前的网络活动和会员帐户信息提供个性化回复。
