管理社交网络并不仅仅意味着发布一些帖子和分享耸人听闻的图片……有一个方面经常被低估，但对于品牌形象至关重要：管理危机。
Facebook、 Twitter和其他类似平台上的所有品牌都必须做好有效管理社交媒体危机的准备。来自失望的客户、心烦意乱的前员工、不公平的竞争对手：从事社交媒体营销的人必须明白，问题可能来自任何方向。
关注我们
Facebook Instagram 领英 通讯
大多数情况下，一切都会在几分钟内解决：不屑一顾的评论、恶意评论、意外的反应，所有这些，一般来说，都可以快速处理，不会出现大问题。然而，有时会犯一个小错误，这个错误很快就会演变成一场必须尽快制止的社交媒体危机。我们公司的数据库是为电话营销活动创建的有针对性的 特殊营销数据库 客户联系信息集合。超过 20 个国家/地区使用我们的数据库为企业提供准确、最新的电话数据列表，以加强推广。使用精选数据集优化潜在客户开发、客户保留和电话营销成功，帮助企业高效且有效地与正确的受众建立联系。通过专业的营销解决方案最大化电话数据
社交媒体营销人员和公关人员每天都在努力提高公司、产品或服务的知名度。然而，他们都不想因为一个错误、一个错误的词或一个不幸的隐喻而引起数以百万计的用户的注意。在某些情况下，情人眼里出恶意，而其他时候，错误是显而易见的：想想几年前袭击巴里勒的社交媒体危机，或者阿迪达斯在 2017 年波士顿马拉松赛后在 Twitter 上面临的问题（当时品牌发送了一封简讯，主题是“恭喜，你在波士顿马拉松赛中幸存下来”，考虑到 2013 年震惊马拉松本身和全世界的袭击事件，这绝对是不幸的一句话。
社交媒体危机是一个问题。然而
这些平台上的危机管理不善才是真正的灾难。因此，有必要以正确的方式移动：具体方法如下。
在社交媒体上最好地管理危机的最佳技巧
指数
在社交媒体上最好地管理危机的最佳技巧
不要措手不及
建立你的网络礼仪
不要把头埋进沙子里
冰冷与冷静
不要堵住用户的嘴
诚实
不要将自己限制在一个平台上
道歉
危机过后
不要措手不及
当社交媒体危机已经发生时，你无法考虑如何应对。当涉及坏消息时，信息传播得非常快，因此必须以最佳方式迅速采取行动。因此，有必要提前规划战略，确定发生危机时谁将做什么，并确定一系列严格遵循的精确指导方针。
建立你的网络礼仪
说到指导方针，网 什么是联盟营销及其好处 络礼仪是一个文档，它允许页面的用户知道什么可以做、什么不可以做、哪些行为会受到惩罚以及如何受到惩罚（例如通过向 Facebook 团队报告或删除评论）。
您想随时了解与Facebook 营销相关的新闻吗？
*你的名字
*您的电子邮件
*您的职业或行业
我已阅读并接受隐私政策
通过本文档，您将能够定义您的粉丝可以遵循的行为准则和规则。如果您还没有网络礼仪，我们建议您立即创建一个。 🙂
不要把头埋进沙子里
过去，很多企业在面对 BI 列表 社交媒体上的危机时，认为最好假装什么都没发生，保持绝对的沉默，这样问题就会自行平息。然而，不重视此事的策略很少奏效，事实上，在大多数情况下，沉默只会让情况变得更糟，加剧用户的不满。
冰冷与冷静
太多临时凑合的社交媒体管理者不仅造成了巨大的问题，不仅有危险的帖子，而且还对用户的负面评论做出了极其错误的反应。没有什么比一家公司在社交媒体危机中似乎发脾气并被公众的愤怒冲昏头脑更糟糕的了。对于危机管理——即使是Facebook上的危机——冷静至关重要。
不要堵住用户的嘴
在社交媒体危机期间，人们可能会删除负面评论，让愤怒的用户和批评者保持沉默。在某些情况下，这是一个需要考虑的解决方案，但这些都是极端情况（您可以在您的网络礼仪中报告，以便有一份文件证明您的决定是正确的），但总的来说，这是一种激怒公众的姿态更重要的是，雀巢对此有所了解，并通过删除那些指责 KitKat 环境不可持续的用户评论，火上浇油，将有限的异议转化为社交媒体上规模相当大的危机。更好的是让用户自由表达自己，对每一条评论进行礼貌、合理、理解的回应，从而重视每一条意见。并且永远不会向挑衅屈服。
诚实
大多数情况下，社交媒体上的危机之所以会发生，是因为一些用户觉得自己被一家公司欺骗了。在这些情况下，最好的武器当然是诚实：公众想知道真相是什么，不想被愚弄，因此要求透明度。
不要将自己限制在一个平台上
为了平息社交媒体上的危机，有必要传达公司的真相，重申其价值观和为用户带来的好处。如果危机始于Facebook，那么在这个平台上进行沟通是不够的，不：有必要利用公司可用的所有沟通手段，因此Twitter、LinkedIn、公司博客或杂志、您的网站，时事通讯或临时新闻稿。
道歉
在很多很多情况下，这一切都是从公司的错误开始的，错误可能或小或大，也可能是疏忽或其他原因。当社交媒体危机突然出现时，承认有罪是必要的，并向观众发出真诚的道歉信息也是必要的。
危机过后
当一切恢复正常后，必须召开内部会议来了解导致危机的原因，最重要的是了解这种情况是否会再次发生。除此之外，评估紧急情况下开展的活动也很重要，以了解一切是否按计划进行。
