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幕后花絮:顶级酒店品牌如何提供五星级宾客服务

幕后花絮:顶级酒店品牌如何提供五星级宾客服务

这场大流行对世界各地的人们和各行各业产生了深远的影响,对许多人的工作和旅行方式产生了持久的变化。出行现已反弹,在某些情况下甚至超过了大流行前的水平。全球大多数酒店和度假村的入住率现已达到或超过年的。 尽管如此,酒店品牌仍然面临着影响其持续为客人提供高水平服务的能力的挑战,包括: 劳动力短缺:与大多数行业一样,酒店公司努力将人员配备水平维持在大流行前的水平,包括客户服务和宾客服务人员。 服务成本上升:后端运营成本迫使行业收取更高的费用。然而客人并没有得到更多的回报。由于疫情、供应链问题、全球经济状况等原因,客户可能会在价格与体验等式上给予酒店经营者以通行证。但这不会持续太久。

并使他们能够在不超出预算或牺

通过集成服务管理迎接挑战 总体而言,酒店业正在从回归和复兴的时期转向需要重新思考和创新的时期,尤其是当品牌寻求在竞争中保持领先并赢得客人的心和忠诚度时。随着酒店业的持续复苏,幕后服务管理系统将在帮助酒店和度假村为客人提供卓越服务方面发挥越来越重要的作用。这些系统正在多个部门用于不同的用例: 人员调度和管理 维护 供应商管理  意大利电话号码列表 设备管理 家政 传统员工体验(员工帮助台、ITSM、HR 等) 如果集成得当,服务管理系统可以统一员工的整体体验,这直接转化为他们为客人提供的服务质量。您的服务人员可以与企业、彼此以及客人保持联系。 例如,客房服务人员可以使用移动应用程序访问过去与客人的互动,了解客人的喜好并管理他们的日常工作流程,而无需任何不必要的电话或消息。如果客人提出请求,后端票务系统可以自动将该请求发送给指定的工作人员。

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我们完全集成的票务系统充当您所有客人问题、请求和疑虑的中心枢纽,使您的员工可以轻松跟踪和解决问题。借助票务路由和人工智能机器人等智能自动化功能,您可以简化服务人员的工作流程,以便他们能够高效地执行日常工作。 在您的酒店业务中,门票可以采取多种形式: 服务订单:员工、供应商或客人发起的票证 服务补救:与事件或纠正问题相关的票证 AZB目录  定义为由客人或酒店工作人员记录的请求 预防性维护:不是通过访客请求生成的计划管理任务 检查:质量保证测试 您可以通过 的开放 API进行数据集成,进一步扩展票务功能。当访客信息分布在不同的系统中时,这尤其有用。例如,礼宾人员可能会收到一份服务订单,其中不仅包含客人的请求,还包含所有相关的客人信息,这些信息是从酒店的预订系统、酒店品牌的忠诚度计划、内部水疗预约系统无缝提取的,然后,礼宾人员可以使用该信息为客人提供个性化服务。

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