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客户保留软件不仅仅是一种工具；在满足和留住现有客户方面，它就是蝙蝠侠的罗宾。
它是您商业战略的重要组成部分，可以帮助您实现您的想法，以大规模 提高客户忠诚度并保持一致性和卓越性。
客户保留软件 – Truly 的 Office Dark Side Loyalty GIF。
这就是客户保留软件——您值得信赖的伙伴——发挥作用的地方。
请继续阅读，找到在不同领域担任这一助手角色的最佳候选人。
什么是客户保留软件？
考虑到顾客数量，企业可以比作一个漏水的桶。顾客不断涌入，而其他顾客则从漏水的桶里慢慢流出。
客户保留软件是任何旨在帮助您堵塞这些漏洞并保留尽可能多的客户的工具。
这样，您可以节省获取客户的成本，并增加回头客的收入。
这些工具旨在帮助您让现有客户满意并再次光顾。它们通过执行以下一项、部分或全部功能来实现这一点：
存储和管理客户详细信息
洞察客户需求和行为
提供个性化体验
提供并自动化客户互动活动
从 HubSpot 等营销自动化工具到 Hotjar 等客户行为分析提供商，一切都可以归类为客户保留软件。
客户保留软件的好处
客户保留软件不仅仅是一种工具；它还能改变您的业务。以下是使用它可获得的一些主要好处。
1.提高保留率和客户忠诚度
您的客户保留率是您在特定时期内保留的客户的百分比，也是您拥有多少忠实顾客的有效指标。
客户保留工具可以通过提供个性化优惠来促进重复购买并吸引现有客户，从而保持您的保留率。
这样，他们会感到自己受到重视，并有理由忠诚于您的产品或服务。
2. 提高客户参与度
参与的客户更有可能成为回头客和愿意的品牌拥护者，从而增加收入并减少客户流失。
客户保留软件可以通过创建个性化互动来提高客户参与度，让现有客户在需要时准确地获得他们所需的东西。
3.改善客户关系管理
牢固的客户关系是经常性收入和忠诚客户群的基石。
客户保留管理软件可以通过提供有关每个客户的详细信息（包括他们过去与您的企业的互动和其他关键数据）来帮助构建这个坚实的基础。
这样，您可以更好地培养与现有客户的关系并解决他们的问题。
4. 加强营销和销售活动
据一些消息人士透露，投资 40 美元 WhatsApp 号码数据 购买 WhatsApp 号码数据号码列表可以为您带来超过 1 美元的利润。 WhatsApp 号码数据 此时，您可能很难相信并辩称这些观点仅适用于某些行业。 WhatsApp 号码数据 您想要获取有关即将推出的新产品、正在进行的限时销售、商店的假日促销等信息。
客户保留软件的洞察力可以帮助您开展更精准的营销和销售活动。
考虑一下如何利用一些工具，根据购买历史等因素轻松地细分受众，并通过引起共鸣的信息与他们联系。
这些见解能让您的营销投入获得更多的回报。
5.加强客户服务和支持
与许多其他事物一样，技术（在这里是客户保留软件）为更高效的客户服务和支持铺平了道路。
您可以访问客户与您企业的过去互动，包括以前的购买和支持票，以便更好地解决他们的问题，甚至自动执行关键支持任务以获得更快的响应。
6. 简化客户入职流程
客户保留软件还可以帮助您从一开始就取悦新客户，增加他们成为忠实客户的机会。
它通过确保顺畅和协调的入职流程来实现这一点，该流程使用从自动化到个性化入职旅程的一切，让客户快速启动并运行。
7.增加公司收入
利用保留软件，您可以持续提供出色的体验，让现有客户感到满意并忠诚。
好处是什么？这不仅仅关乎客户满意度；还能提高你的收入。
例如， 即使有机会转向竞争对手，满意的客户仍有82% 的可能性再次购买，并有 86% 的可能性增加支出。
想象一下您的业务的潜力！
8. 数据分析和报告
对于企业来说，数据既是诊断工具，也是指南针。最好的客户保留软件可以发掘客户数据的宝库并帮助您理解它。
这样，您就可以确定什么有效，什么无效，以及将资源投入何处才能发挥最大作用。
您还可以编制有关客户行为以及销售和营销工作的关键报告。
客户保留软件的类型
1.客户关系管理（CRM）
CRM 软件是存储客户详细信息和管理客户互动（电子邮件、购买和支持票）的中心。
这样，您可以详细了解每个客户的简历、历史行为和偏好，从而预测他们的需求、个性化互动并建立更牢固的关系。
2. 客户支持软件
为顾客服务应该让您和顾客都感到快乐。
客户保留软件 – 客户服务猫 GIF
客户支持或客户服务软件通过提供票务系统、实时聊天选项和内置知识库，使双方的这一过程变得顺利。
这使您能够更快地解决问题，提高客户满意度。
3.营销自动化
营销自动化就像拥有一个聪明、不知疲倦的助手，能够优雅地处理繁重的工作。
营销自动化工具可以自动执行重复性任务，如电子邮件群发和社交媒体安排，让您专注于创造性的营销策略。
此外，他们还支持能引起受众共鸣的个性化活动。
4.客户忠诚度软件
奖励您的客户是一个明智之举，忠诚度计划是一种很好的方法。
客户忠诚度软件可帮助您设计和管理这些计划，为您的顶级客户提供独家优惠和积分，让他们感受到被重视并让他们再次光临。
5. 帮助台软件
借助帮助台软件，客户服务团队可以感到精力充沛、准备充分。
它们包括票务系统、包含解决方案的知识库和性能跟踪工具，以便团队可以自信而高效地处理客户查询并提供卓越的服务。
6.社交媒体管理
社交媒体需要处理很多事情，特别是当你同时处理多个社交媒体平台时。
好消息是，许多社交媒体管理工具允许您安排帖子、跟踪参与度并分析跨多个平台的关注者人口统计数据。
这将使您能够管理您的在线状态并有效地与您的受众联系。
7.行为分析工具
行为分析工具跟踪用户在您的网站或应用上的操作。
想象一下热图显示用户点击的位置以及他们的浏览旅程的记录。
这些数据可以帮助您了解客户行为并优化您的网站或应用程序，以获得更好的用户体验和更理想的结果，例如转化率。
8.客户反馈软件
获取客户反馈可以帮助您确定需要改进的领域，提供更好的客户体验，并确保您的客户感到被倾听和被重视。
客户反馈软件通过提供调查、民意调查和应用内反馈选项简化了获取此类定性和定量数据的过程。
客户保留软件的首选
1.Hotjar
客户保留软件 – Hotjar 屏幕截图
Hotjar 结合产品体验洞察、用户行为分析和客户反馈，帮助您了解人们如何以及为何以他们的方式使用您的产品或网站。
它补充了来自 Google Analytics 等工具的数据，这些工具仅显示用户访问的页面，并深入了解他们如何与这些页面进行互动。
最适合
网站和用户行为分析
特征
热图
记录（用于记录用户行为）
反馈
调查
用户访谈
用户研究自动化
集成：Slack、Google Analytics、HubSpot 等
价格
基本版：永久免费
另外：39 美元/月
商务：99 美元/月
规模：213 美元/月
按年计费时，所有计划均可节省 20%。
2. ClickUp
客户保留软件 – ClickUp 截图
ClickUp 将自己标榜为“工作中的万能应用程序”，这是有充分理由的。
虽然它是一个核心项目管理和协作工具，但它包含客户关系管理功能，因此您可以访问客户洞察，同时带领您的团队按时、在预算内交付成果和项目。
最适合
CRM 和项目管理
特征
管道可视化
潜在客户资格认定和评分
客户数据可视化，包括客户生命周期价值、平均交易规模等
电子邮件营销中心
客户工作流程自动化
协作工具：任务和清单、评论、聊天等
客户经理
模板
价格
自由的
无限制：10 美元/月
商务：19美元/月
企业：定制报价
按年计费可节省 30% 的付费计划。
3. 桨
客户保留软件 – Paddle 截图
如果您对 Canva 和 Notion 信赖的商业智能套件感兴趣，您应该看看 Paddle。
该平台提供从定价优化到客户流失预测分析等一切服务，帮助 B2B 和 B2C 订阅公司提高客户保留率和货币化。
最适合
客户数据分析
特征
收入报告：MRR、客户流失、客户生命周期价值、订阅升级和降级等。
以数据为依据的建议，助力客户增加支出
基于细分的客户和增长洞察
量身定制且有数据支持的定价策略
客户支付流程优化：支付恢复、自动卡重试等。
价格
计费：5% + 50¢/结帐交易
指标：免费
保留：基于报价
智能定价：基于报价
4. 基普
客户保留软件 – Keap 截图
Keap 作为 Infusionsoft 品牌的一部分，已有 20 年的历史，是一款全面的 CRM 和销售及营销自动化解决方案，旨在帮助小型企业成长。
Keap 的功能使您能够轻松简化潜在客户的捕获、组织、跟踪、培育和其他销售渠道管理任务。
它提供有关用户如何与您的产品互动的实时数据，以便您可以对其进行优化以转化、吸引和留住更多客户，同时还可以提供有关保留和转化趋势的见解。
最适合
7. Kissmetrics
客户保留软件 – Kissmetrics 截图
Kissmetrics 是另一个值得一提的产品分析工具。
基于人员的分析解决方案通过将您的网络或移动应用程序上的操作标记到特定用户并提供特定用户与您的产品互动的清晰历史记录（甚至是注册前）来提供用户洞察。
这样，您可以识别客户的难点，优化您的产品，并减少客户流失。
最适合
客户旅程图和产品分析
特征
用户行为追踪
多渠道归因
A/B 测试
电子邮件营销自动化
销售漏斗可视化
详尽的报告：客户生命周期价值、客户流失率等
高级商业智能报告
集成：Shopify、Instagram、Facebook 等。
价格
自定义计划 – 最低 10k 个事件：25.99 美元/月或 233.91 美元/年（25% 折扣）
按使用量付费模式：0.0025 美元/事件
银牌：199 美元/月
黄金：499 美元/月
白金：定制报价
8. Hubspot
客户保留软件 – HubSpot 截图
如果我们不提及一体化 CRM 巨头 HubSpot，那就太失礼了。
HubSpot 拥有您捕获、培养、转化潜在客户以及吸引和留住现有客户所需的一切。
从电子邮件营销和社交媒体营销工具到客户支持和营销分析解决方案，HubSpot 是您的一站式商店，可为您提供卓越的体验并发掘让您的客户满意所需的见解。
最适合
CRM 和销售及营销自动化
特征
营销中心：营销分析、社交媒体管理软件、行为定位、营销自动化软件等。
销售中心：销售渠道管理、业务洞察、销售自动化等。
服务中心：自动化客户服务、票务系统等。
CMS Hub：网站构建器、网站监控器等。
操作：可编程自动化、数据同步等
价格
每个类别下的免费工具
付费计划起价为 20 美元/月/席位
9. Whatfix
客户保留软件 – Whatfix 截图
留住客户的一个重要方法是提供易于使用的产品。
在 Whatfix 中，您拥有一个数据驱动的数字采用解决方案，可帮助您为用户创建上下文应用内指导。
使用 Whatfix，您可以在产品中插入包含说明、教程、自助支持和反馈的交互式覆盖，让客户轻松浏览并获得最大价值。
最适合
客户成功管理
特征
实时用户指导和培训系统
按需提供支持
应用内消息传递
产品分析
指导分析
用户指导内容创建、聚合和内容管理系统
价格
免费试用
付费计划的自定义定价
10. 主动营销
客户保留软件 – ActiveCampaign 屏幕截图
ActiveCampaign 是一个客户体验自动化平台，它结合了销售和营销自动化以及 CRM 功能，帮助您简化营销工作并培养客户关系。
从有针对性的电子邮件营销和全渠道营销功能到定制的登陆页面和受众管理工具，ActiveCampaign 都能满足您的需求。
最适合
CRM 和销售及营销自动化
特征
电子邮件营销自动化工具：创建个性化的触发、交易、广播、目标电子邮件等。
营销自动化：参与度评分、自动提醒等
网站追踪
定制登陆页面构建器
销售自动化 CRM：自动化联系人管理、评分潜在客户、监控销售等
电子商务营销
电子商务营销自动化
交易电子邮件的 API 解决方案
价格
14 天免费试用
营销：起价为每月 29 美元（按年计费）或每月 39 美元（按月计费）
销售：起价为每月 19 美元（按年计费）或每月 23 美元（按月计费）
套餐：起价为每月 93 美元（按年计费）或每月 116 美元（按月计费）
交易电子邮件：起价为每月 15 美元
11. Zendesk
客户保留软件 – Zendesk 屏幕截图
屡获殊荣的 Zendesk 客户服务平台简化了跨多个渠道的客户互动。
将其视为您的沟通和支持客户体验中心，您可以在其中实施票务系统并通过电子邮件、电话、短信、实时聊天和社交媒体与客户互动。
最适合
客户服务
特征
售票处
消息传递和实时聊天
帮助中心
知识库
语音支持解决方案
客户社区创建者
人工智能营销自动化：机器人、响应建议等
价格
免费试用
基本计划起价为每位代理每月 25 美元（按月计费）和每位代理每月 19 美元（按年计费）
套件计划起价为每位代理每月 69 美元（按月计费）和每位代理每月 55 美元（按年计费）
12. Optimove
客户保留软件 – Optimo 截图
Optimove 采用历史、实时、预测客户数据和归因洞察的组合来帮助您了解客户并在正确的平台上和正确的时间向每个客户传递正确的信息。
目标是使您能够创建以客户为主导的旅程，从而推动转化、增加用户参与度并提升客户终身价值和忠诚度。
最适合
多渠道营销和客户旅程编排
特征
实时客户数据平台（CDP）
预测分析
多渠道客户旅程编排和活动自动化
营销归因
人工智能营销平台
个性化电子邮件营销软件
支持：应用内消息、移动推送通知、短信、网络消息和弹出窗口
数字广告经理
集成：AWS、Salesforce、Shopify 等。
价格
定制报价
13. Freshworks
客户保留软件 – Freshworks 截图
在 Freshworks 中，您可以获得一套方便的营销工具，用于管理客户关系、提供客户服务以及简化业务和 IT 运营。
该人工智能平台提供从全渠道客户服务软件到销售和营销自动化解决方案的一切服务。
最适合
客户关系管理
特征
客户洞察和分析
全渠道票务支持
实时聊天、机器人和自助服务支持
语音服务
登陆页面创建者
网站访客意图监控器
定制和自动化的电子邮件活动
多渠道数字互动：电子邮件、短信、WhatsApp 和聊天
销售渠道管理
人工智能提供的见解和建议
价格
客户服务套件：起价为每位代理每月 35 美元（按月计费）和每位代理每月 29 美元（按年计费）
IT 服务：起价为每位代理每月 29 美元（按月计费）和每位代理每月 19 美元（按年计费）
CRM：每位用户每月 11 美元（按月计费）和每位用户每月 9 美元（按年计费）
客户保留软件的主要功能
1.全渠道能力
如今精明的买家希望企业能够在他们所在的地方与他们联系。客户保留工具应该让您能够通过客户喜欢的渠道与他们互动：电子邮件、社交媒体或短信。
这样既方便又能给顾客留下良好的印象。
2. 客户细分
虽然您的客户可能有一些相似之处，但他们仍然是具有不同兴趣、品味等的个体。
最好的客户保留软件选项允许您根据客户的购买历史或兴趣对客户进行分组。
您的客户保留软件应该提供有关客户行为和报告功能的实时见解。
您应该能够跟踪参与度和流失率，识别趋势并做出数据驱动的决策，以改善您的客户服务和保留策略并提高客户满意度。
6. 集成
任何有价值的客户保留工具都应支持集 检查这些以避免 Google 的处罚 成。集成可让您的保留软件与您可能已在使用的其他业务工具连接。
这会为您的客户数据创建一个统一的视 ew 线索 图，因此一切运行得更顺畅，不会出现任何疏漏。
7.定制和可扩展性
客户保留管理软件不应该是一刀切的解决方案。相反，您应该能够根据自己的特定需求定制解决方案。
它还应该能够随着您的业务而成长，这样您就不会陷入无法跟上发展的系统。
您的企业和客户值得拥有最好的
正确应用客户保留软件可以创造双赢的局面。
客户从您的业务中获得更多价值并感到满意，而您则赢得了他们的忠诚度并增加了利润。有什么理由不爱呢？
查看我们列出的一些最佳客户保留软件，留意它们的主要功能（包括明确的隐私声明），并构建一个让客户不断回头的业务。
